A Philip Morris International (PMI) kommunikációs vezetője, Dr. Moira Gilchrist a Business Insidernek nyilatkozva elmondta: a mesterséges intelligencia egyre fontosabb szerepet tölt be a vállalat kommunikációjában.

A cég úgynevezett „perszónákat”, vagyis mesterségesen létrehozott közönségreplikákat használ arra, hogy előzetesen tesztelje üzeneteit és megértse, hogyan reagálnának azokra a különböző célcsoportok.

„Ezek a perszónák abszolút lenyűgözőek”

– mondta Gilchrist, hozzátéve, hogy az ezektől kapott visszajelzések „nagyon sokat segítenek abban, hogy javítsuk, hogyan kommunikálunk”.

A PMI emellett nagyobb hangsúlyt helyez saját kommunikációs csatornáira, különösen a vállalati weboldalra, mivel a nagy nyelvi modellek (LLM) az ott található információkat is felhasználják válaszaik megalkotásához. Gilchrist szerint a cél, hogy a vállalatról és annak füstmentes termékeiről pontos információk kerüljenek az AI-rendszerekbe.

„A keresőoptimalizálás napjai véget értek – most már minden a generatív motorok optimalizálásáról szól”

– fogalmazott, arra utalva, hogy a vállalatoknak immár a nagy nyelvi modellek működéséhez is igazítaniuk tartalmaikat.

A kommunikációs stratégia másik pillére a vállalat átalakulásának számszerű bemutatása. A PMI egyre gyakrabban használja külső kommunikációjában azokat a belső teljesítménymutatókat, amelyek a cigarettáról a füstmentes termékekre való átállást szemléltetik. Míg 2015-ben, az első füstmentes termék Japánban történt bevezetésekor a vállalat nettó árbevételének 0 százaléka származott ezekből a termékekből, 2026 első negyedévében már 43 százalék.

Gilchrist szerint még hosszú út áll előttük, ugyanakkor büszke arra a változásra, amelyet a vállalat eddig elért.