Hogyan született meg az ötlet a mesterségesintelligencia-alapú videoanalitikai megoldásra?

2021 óta fejlesztünk felhőben működő AI-alapú videoanalitikát, amelyen keresztül elérhetővé szeretnénk tenni a vállalkozásoknak, hogy a kamerák és az azokból tárolt felvételek ne csak porosodjanak, hanem egy fontos üzletiintelligencia-eszközzé váljanak anélkül, hogy óriási összegeket kellene hardveres eszközökbe fektetni.

2024-ben keresett meg minket egy dohánybolt azzal, hogy megbírságolták, és a szoftverünkkel vajon megakadályozható lett volna-e, ha a dohánybolti eladó időben értesül, hogy fiatalkorú tartózkodik a boltban. A válasz egyértelműen igen, így elkezdtük a lehetőséget felkutatni, hogy ezt hogyan valósítsuk meg. 2025 első negyedévében pedig telepítettük az első, akkor még próbaüzemű rendszereket.

Milyen konkrét problémát old meg a rendszer a dohányboltok számára?

A dohánybolti eladók sokszor túlterheltek, fáradtak, esetleg figyelmetlenek lehetnek, amikor sok vásárló jön be. Az is előfordul, hogy a legjobb szándékuk ellenére rosszul becsülik meg a vásárlók életkorát. Emiatt az életkor-ellenőrzés és a személyi igazolvány elkérése gyakran elmarad. Ez társadalmilag is problémás, egy ellenőrzés során pedig a dohányboltosnak 10 millió forintig terjedő büntetést és ideiglenes bezárást vagy engedélyelvételt is jelenthet.

2024-ben az összes dohányboltot ellenőrizték, és 637 üzletet bírságoltak meg. Ez egy komoly probléma, és sok esetben a dohányboltos ki van szolgáltatva az eladói – vagy akár a saját – figyelmének. A rendszerünk viszont minden 18 év alattit jelez, amint belép a dohányboltba, így elkerülhető a kiskorúak kiszolgálása és ezen keresztül a súlyos bírságok is.

Hogyan működik a rendszer a gyakorlatban?

A bejáratot figyelő kameránk érzékeli, ha egy vásárló belép a dohányboltba. Az ebből kapott, legjobb minőségű arcképet elküldi a rendszerünknek elemzésre, ahol több algoritmus egyidejűleg egy becslést készít a vásárló életkoráról (pl. 18–24 éves). Ha az életkor alsó értéke 18 év vagy az alatt van, a dohányboltos pultján elhelyezett tableten megjelenik az érzékelt arc, miszerint ez a vásárló valószínűleg fiatalkorú, és szükséges ellenőrizni a korát azonosító okmánnyal. Az egész folyamat másodpercek alatt lezajlik, így még kis dohányboltok esetében is bőven elég idő áll rendelkezésre, hogy az eladó értesüljön, és megtegye a szükséges lépéseket.

Mennyire nehéz ma a dohányboltoknak megfelelni a szigorú életkor-ellenőrzési előírásoknak?

Kimondottan, ha hatósági ellenőrzésről beszélünk, mert itt a szokványostól eltérő élethelyzettel találkoznak az eladók (pl. szakállas, fiatal férfi, vagy magas, erősen idősebbre sminkelt nő). Láttunk felvételeket megbírságolt boltokról, és ránézésre ezek a fiatalok emberi mércével legalább 22–26 évesnek tűnnek. Nem meglepő, hogy az eladók nem tartották indokoltnak az életkor-ellenőrzést, viszont egy ilyen baki sokmilliós kárt okozhat.

A kisebb probléma, ha egy boltot először büntetnek meg, ez jellemzően 1 millió forintos bírságot von maga után. A nagyobb gond, ha második alkalommal, ugyanis ekkor nemcsak jóval magasabb (tízmillió forintig terjedő) bírságot kell befizetni, hanem a boltot is bezáratják 30 napra. Sok esetben a dohánybolt forgalmától függően ez több tízmilliós kiesést okoz. Harmadik alkalommal pedig elveszik a dohányboltos működési engedélyét, és a boltot be kell zárni.

Hogyan illeszkedik a megoldásotok a jelenlegi jogszabályi környezetbe?

Az Európai Unióban, így Magyarországon is, a GDPR adatvédelmi törvény szabályozza és védi a fogyasztók személyiségi jogait, így csak a beleegyezésükkel tárolhatók róluk személyes adatok. Hogy ennek megfeleljünk, egy GDPR-ra szakosodott ügyvédi irodával dolgozunk együtt, amely egyrészt biztosítja, hogy minden ügyfelünk egyedi adatvédelmi tájékoztatót kap a saját boltjára. Másrészt ellátja a boltokat a bejáratnál egy tájékoztatóval, amelyen keresztül a vásárlók elolvashatják a dohánybolt adatvédelmi megfelelőségét, és belépésükkel ezt elfogadják. Emellett minden szolgáltatásunk mellé biztosítunk egy adatvédelmi tisztviselőt, aki jogi esetekben a dohányboltot képviseli.

Evezzünk kicsit más vizekre: miben különbözik a ti megoldásotok más, eddig ismert ellenőrzési módszerektől?

A piacon jelenleg egy hasonló megoldás létezik, ennél a dohányboltban egy tablet van kihelyezve a vásárlók elé, amelyen piros/zöld gombokkal maguk igazolják, hogy elmúltak-e 18 évesek. E megoldással egy esetleges ellenőrzés esetén két probléma akad. Az egyik, hogy a hatósági ellenőrök csak a próbavásárlót kísérik, aki már a dohányboltba való belépéssel hazudott a koráról, így semmi sem akadályozza meg, hogy a tableten is hasonlóan tegyen. A másik, komolyabb probléma, hogy a jogszabály szerint az életkort csakis hivatalos személyazonosító okmánnyal lehet elvégezni, ez semmilyen más módon nem helyettesíthető. Úgy vélem, ha valaki fiatalkorúként bepróbálkozik, hogy dohányárut vagy energiaitalt vegyen, azt egy ilyen megoldás sem fogja megállítani. A mi megoldásunk nem támaszkodik sem a vásárlóra, sem az eladó értékítéletére, hanem minden esetben jelzi, ha a boltba fiatalkorú lép be. Folyamatosan figyel, nem fárad el, és nem pontatlan.

Mégis: mennyire pontos a rendszer a gyakorlatban?

A szoftverünk a VisionLabs algoritmusát használja, amely világszinten a piacvezető arcfelismerő algoritmus. A pontosságát illetően négyéves kori fotóból is képes azonosítani egy idős embert is. Ez egy algoritmus a háromból, amelyek párhuzamosan végzik az életkorelemzést.

A szolgáltatás annyira megbízható, hogy egy egymillió forintos kártérítési garanciát is beépítettünk a szolgáltatásunkba arra az esetre, ha egy ügyfelünket megbírságolnák, miközben a szoftvert rendeltetésszerűen használják.

Mennyi idő és milyen feltételek mellett vezethető be a szolgáltatás egy dohányboltban?

A megrendeléstől számított 2-3 héten belül be tudjuk üzemelni szinte bármilyen dohányboltban, ahol van megfelelő sebességű, korlátlan internet-hozzáférés. Ha ez helyi szolgáltatókon keresztül nem megoldható, akkor is tudunk segíteni. Ami problémát jelenthet, ha egy dohánybolt nagyon apró (1-2 ember fér be), mert itt nehéz olyan szögbe állítani a kamerát, hogy megfelelően lássa a bejáratot, de általában ezt is megoldjuk.

Hogyan fogadta eddig a piac a megoldásotokat? Milyen visszajelzéseket kaptatok a boltosoktól?

A legpozitívabb visszajelzés, hogy a megoldásunkat pár hónap alatt már több mint 50 dohánybolt használja, a jelenlegi formájában egy ügyfelünk sem mondta le a szolgáltatást, és az új ügyfeleink jelentős része már rögtön egyéves előfizetésre köteleződik el. Számunkra fontos, hogy a megoldást olyan irányba fejlesszük, ami az ügyfeleinknek hasznos, így elsősorban a tőlük érkező igények alapján fejlesztjük tovább a rendszert.

Milyen további fejlesztéseket terveztek a rendszerhez?

A hosszú távú elképzelésünk, hogy a rendszerünk ne csak a fiatalkorúak kiszűrésében segítsen, hanem olyan információkat is adjon az ügyfelek kezébe, amelyekkel a bevételüket tudják növelni. Ilyen például, hogy a törzsvásárlókat arcfelismerés alapján tudják jutalmazni, vagy a vásárlók kora, neme és vásárlási szokásai alapján tudják alakítani az árukészletet. Sok izgalmas tervünk van, érdemes velünk tartani.

Mit üzennél azoknak a dohánybolt-tulajdonosoknak, akik még bizonytalanok a technológia bevezetésében?

Talán azt, hogy a mesterséges intelligencia már az életünk része. Benne van az eszközeinkben, sokan tanácsot kérnek „tőle”, beszélgetnek „vele”, támaszkodnak „rá”. Ez már nemcsak a jövő, hanem a jelen, és minél előbb barátkozik meg ezzel valaki, annál előbb élvezheti az előnyeit.