Belép a vásárló a boltba, nyilván cigarettáért érkezett… Aki csupán ennyit feltételez vevőjéről, rossz úton jár. Jelentős részük kis leleményességgel más termékek vásárlására is elcsábítható. De hogyan érhető ez el? Vajon mit érdemes tenni annak érdekében, hogy felfelé íveljen a forgalom, nőjön a bevétel? Dörnyei Otília, a GfK Hungária Kft. ügyfélkapcsolati igazgatója, a fogyasztási cikkek és kereskedelmi részleg irányítója, fogyasztási szakértő segítségünkre sietett.