A pszichológiai biztonság azt jelenti, hogy a munkatársak félelem nélkül kérdezhetnek, jelezhetik a problémáikat, segítséget kérhetnek, és megfogalmazhatják az eltérő véleményüket anélkül, hogy megtorlástól kellene tartaniuk – derül ki a Portfolio október 11-i cikkéből, amely egy munkahelyi pszichológiai kihívásokkal kapcsolatos online konferenciáról számolt be.

Félelem nélkül

Mindez a Nemzeti Dohányboltokban is fontos szempont lehet, ahol a kisebb létszámú csapatokban a tulajdonos vagy üzletvezető hozzáállása alapvetően meghatározza a munkahelyi légkört. Ha az eladók nyíltan beszélhetnek a nehézségeikről, hamarabb felszínre kerülhetnek a munkaszervezési problémák, a vevőkkel kapcsolatos konfliktusok vagy a túlterheltség jelei. A pszichológiai biztonság nem a konfliktusok megszüntetését jelenti, hanem azt, hogy a nézeteltéréseket büntetéstől való félelem nélkül lehessen megbeszélni.

Az online konferencián előadó szakértők szerint a biztonságos munkahelyi légkör a fluktuáció mérsékléséhez, a termelékenység növeléséhez és a hibák korai felismeréséhez is hozzájárulhat. A dohányboltok üzemeltetői ebből közvetlenül profitálhatnak: a tapasztalt munkatársak megtartása csökkentheti a toborzás és a betanítás terheit, a nyílt kommunikáció pedig segíthet a napi működés során felmerülő problémák gyorsabb megoldásában. A dolgozók például bátrabban jelezhetik, ha egy folyamat nehezen követhető, egy feladatkör tisztázatlan, vagy változtatásra lenne szükség a munkaszervezésben. Ehhez nem feltétlenül van szükség költséges fejlesztésekre: a rendszeres visszajelzés, az elismerés, a munkatársak bevonása és a hibákból való tanulás is erősítheti a bizalmat.

Nyitottan és figyelmesen

A pszichológiai biztonság kialakításában a vezetői magatartásnak van meghatározó szerepe, de a megfelelő munkakörnyezet megteremtése munkáltatói kötelezettségekkel is összefügg. Bár a magyar jog nem használja kifejezetten a pszichológiai biztonság fogalmát, a biztonságos és egészséges munkafeltételek, valamint a pszichoszociális kockázatok kezelése a munkáltatók felelősségéhez tartozik.

A Nemzeti Dohányboltok üzemeltetői számára ezért a dolgozók mentális jóllétére és a munkahelyi kapcsolatokra fordított figyelem egyszerre jelenthet szervezetfejlesztési lehetőséget és a megfelelő munkakörülmények kialakításának fontos elemét. A nyitott, visszajelzésekre építő vezetés hosszabb távon stabilabb csapatot és kiszámíthatóbb üzletmenetet eredményezhet.

Borítóképünk illusztráció (Fotó: Földi Bence / Tobacco)