Közhelynek tűnhet a cím, de mégsem az. A cég érdekeit képviselve kell az ügyfélszolgálatnak a vállalat ügyfeleinek a szolgálatában állnia. Az Országos Dohányboltellátó Kft. esetében sincs ez másképp. Legyen szó belső, avagy külső ügyfelekről, belsős vagy külsős ügyfélszolgálatról, mindenki tudja, ki az első, ki a legfontosabb.

Az ND Nemzeti Dohánykereskedelmi Nonprofit Zártkörűen Működő Részvénytársaság közlése szerint 2014. január 24. óta ügyfélszolgálati iroda (1136 Budapest, Pannónia utca 35–37. fsz. 1.) áll a nemzeti dohányboltosok rendelkezésére, amelynek ügyfélfogadási ideje munkanapokon hétfőtől péntekig 9.00-től 15.00-ig tart.