Tíz éve lehet kapni a Nemzeti Dohányboltokban a Szerencsejáték Zrt. termékeit. Hogyan értékelik a trafikrendszer működését, s általánosságban miben más egy trafik, mint más helyek, ahol árusítják a társaság termékeit?

A kezdetektől ott voltunk a trafikrendszerben, és organikusan együtt fejlődtünk. Mi vagyunk Magyarország legnagyobb értékesítési hálózata közel 7500 ponttal, amelyből jelenleg több mint 2200 Nemzeti Dohánybolt, azaz a hálózatunk nagy aránya, 29 százaléka trafik. Ez az egyik legjobb értékesítőhely-típusunk – ez nem véletlen, hiszen felelős játékszervezési szempontból az egyik legbiztonságosabb értékesítőhely számunkra. Védjük a kiskorúakat, a trafikokban pedig biztosított, hogy nem tudnak szerencsejáték-termékeket vásárolni. Emellett kiválóak az eladási adatok is, folyamatos felfutást láthatunk. Jelenleg két számjegyű növekedést produkálunk, amit a folyamatosan változó gazdasági környezet ellenére is tudunk tartani – ez egyébként Európa-szerte jelentkező trend, mivel a járványt követően sok országban visszatértek a játékosok a lottózói hálózatba.

Az idei évtől a Szerencsejáték Zrt. kereskedelmi területét egy paradigmaváltás jellemzi többek között a dohánybolt-hálózattal is összefüggésben. A trafikrendszer a következő öt évben jelentős növekedési potenciált tartogat – mind azok körében, akik már tagjai a hálózatunknak, mind pedig a jövőben csatlakozók számára. Úgy gondoljuk, hogy akár több százan is tudnak a jövőben hozzánk kapcsolódni, akik eddig még nem tették. Szeretnénk jobban, fókuszáltabban eljutni a trafikrendszer egyes tagjaihoz, s összességében a stratégiánk az, hogy a földi hálózatunkat továbbfejlesszük, hiszen árbevételünk háromnegyede innen érkezik. Természetesen a digitális térnyerés is erős, de megközelítésünk alapja, hogy a két értékesítési csatorna harmonizáltan, és ne egymás kárára fejlődjön.

Említette, hogy 2200 trafikkal állnak szerződésben, de mennyiben változott ez a szám az elmúlt években?

Eleinte folyamatosan nőtt a számuk, de ez a hálózatbővülés az elmúlt években jelentősen lelassult. A paradigmaváltás részeként a korábbinál sokkal aktívabban szeretnénk a koncessziótulajdonosok felé fordulni, hogy csatlakozzanak hozzánk, sorsjegyeink, vagy – ha úgy ítéljük meg – teljes portfóliónk értékesítésében. Szintén a paradigmaváltás részeként a sorsjegyek értékesítésére – a korábbi időszakkal ellentétben – mindenkinek megadjuk a lehetőséget, könnyebb lesz hozzánk kapcsolódni.

E szemléletváltásra azért volt szükség, mert a korábbi években talán nem voltunk annyira láthatók a trafiktulajdonosok és az eladók számára. Nem kommunikáltunk feléjük kellő mértékben, s nem jelentünk meg látványosan az értékesítőhelyen belül. Ezen mindenképpen szeretnénk változtatni: megjelentek új sorsjegykínálóink, megjelenünk a Trafik TV rendszerében, sokkal intenzívebb kapcsolatot kívánunk ápolni a szaksajtóval, s a szakmai konferenciákon is előadásokkal készülünk. Reményeink szerint az, hogy találkozhatnak velünk, megismerhetik a Szerencsejáték Zrt.-vel történő együttműködés előnyeit, növeli majd az érdeklődést a trafikosok részéről arra, hogy az értékesítő partnereinkké váljanak.

A 2200 trafikból mennyi árusít csak sorsjegyet, és mennyiben kapható a teljes termékportfólió?

Kb. fele-fele az arány. Ugyanakkor a sorsjegy-értékesítésből sikeres forgalom után át lehet lépni a teljes portfólió értékesítésébe. Amikor arról döntünk, hogy egy értékesítőhely úgynevezett terminált kapjon-e, azaz árusíthatja-e az összes termékünket, akkor meg kell vizsgálnunk, hogy az adott bolt környezetében van-e olyan lottózónk, amelynek forgalmára esetleg forgalomelszívó hatással lehetne – ebben az esetben nem tudjuk megadni ezt a lehetőséget. Ugyanakkor, ha hosszú időn keresztül azt látjuk, hogy egy Nemzeti Dohánybolt jó forgalmat produkál a sorsjegyekkel, akkor a legjobbaknak felkínáljuk a terminál lehetőségét.

Augusztus végén jelentették be, hogy szeptember közepén miniterminál-pilot indul, amellyel új technológiai szintre emelik a sorsjegy-értékesítést. A miniterminálok vonzóak lehetnek a Nemzeti Dohányboltok számára is?

A kizárólag sorsjegyet értékesítő hálózatunkban 18 év után ez a legnagyobb modernizációs fejlesztésünk, drámai változást fog hozni 2024 év végén. Nem véletlen, hogy a miniterminálok éles tesztelésére kifejezetten trafikokat kértünk fel. A szeptember 11-én induló, hat hónapos pilot keretében egy kis terminált biztosítunk, amely úgy néz ki, mint egy telefon – ez a retail szakmában nagyon elterjedt Zebra készülék. A rátelepített applikáció segítségével nagyon egyszerű a sorsjegyek értékesítése, a már központi termelési rendszerünkhöz való online kapcsolattal. Megszűnik az a probléma, ami jelenleg fennáll, hogy előre kell kifizetni a teljes sorsjegykészletet, amit átvételtől számított három napig nem tud értékesíteni, illetve a Szerencsejáték Zrt. nem látja a készletfogyást. A készülék teljes körű azonnali forgalmi adatokat is biztosít az értékesítőhely számára. A miniterminállal tehát egy új világ nyílik meg, és ami kifejezetten izgalmas, hogy belátható időn belül odaérhetünk még egy fejlesztéssel, hogy a terminálra számsorsjátékot, tehát lottót is tudjunk telepíteni. A sportfogadás kivételével így a partnereink, akik akkor velünk vannak, akár a lottójátékokba is bekapcsolódhatnak majd a miniterminál és egy nyomtató segítségével.

Azon felül, hogy a korábbinál könnyebb a sorsjegy-értékesítésbe történő becsatlakozás, s hogy a közeljövőben érkezhetnek a miniterminálok, mivel próbálják meggyőzni a Nemzeti Dohányboltokat, hogy együttműködjenek a Szerencsejáték Zrt.-vel?

Ez az együttműködés biztos jövőképet kínál a Nemzeti Dohányboltok számára. Magyarország egyik legnagyobb és legfelelősebb, szigorú reklámetikai kódexen alapuló marketingtevékenységét végezzük. Emellett két számjegyű a forgalomnövekedés, a sorsjegyszegmensben is. A jövőben nemcsak a kereskedelemfejlesztés kerül előtérbe, hanem a termékfejlesztés is: jövőre érkezik egy új lottójátékunk, amire tizenkét éve nem volt példa, és szinte minden hónapban kibocsátunk majd új sorsjegyet vagy sorsjegycsaládot. A Szerencsejáték Zrt. egy olyan innovációgyorsításba kezdett a kereskedelem- és termékfejlesztés területén, ami a korábbiaknál sokkal vonzóbb lehet a terminállal rendelkező és a csak sorsjegyet értékesítő partnereinknek is.

Emellett megújul a partnertámogató eszközrendszerünk is. Megújítjuk a B2B értékesítéstámogató weboldalunkat, negyedéves online partneri fórumot és hírleveleket indítottunk a partnereink számára. Az ügyfélszolgálatunk már most nagyon szépen teljesít, a partnereink számára rendkívül gyorsan elérhető. Összességében nagy hangsúlyt kívánunk fektetni a partneri ügyfélélményre. Szeretnénk, ha a velünk való együttműködésben nemcsak a játékosok, de az értékesítő partner is jól érezné magát, pozitív élményekkel gazdagodna.

Voltak-e kirívó esetek, ami miatt fel kellett mondani trafikokkal kötött szerződéseket? Mire érdemes odafigyelni a Szerencsejáték-partner Nemzeti Dohányboltoknak?

Kirívó esetekről szerencsére nem beszélhetünk. Amire érdemes odafigyelni, az a láthatóság. A sorsjegy például impulzusjellegű termék, hatvan százalékban játékosaink meglátják, és meg akarják vásárolni. Ha ezt a pult alá teszi az árusító kolléga, akkor a sorsjegyforgalma jelentősen csökkenhet. A mi feladatunk, hogy felhívjuk a figyelmet erre területi képviselő kollegáim közreműködésével, s érkezni fogunk olyan in-store marketingmegoldásokkal, amelyekkel segíthetünk partnereinknek a láthatóság tekintetében. Ugyan a jutalékszintünk nem akkora, mint más, a Nemzeti Dohányboltokban forgalmazható termékek esetében, de a mi termékeink egyediek, amelyeket önmagukban is keresnek a játékosok, forgalomnövelő hatásuk lehet. S mivel korlátozott a trafikokban forgalmazható termékpaletta, vétek kihagyni ezt a lehetőséget.

A közelmúltban jelentették be, hogy a Játékoskártya-tulajdonosok a jövőben egy penthouse jellegű lakást nyerhetnek majd az OTP és a Szerencsejáték Zrt. együttműködése értelmében. Mit lehet tudni erről a lakásról, hogyan lehet majd „benevezni” a sorsolásra, illetve milyen fejlesztéseket terveznek a Játékoskártyákkal kapcsolatban?

Játékoskártyával tavaly februárban még csak harmincezren rendelkeztek Magyarországon, miközben öt éve velünk volt ez a termék, s évente 5,5 millióan játszanak velünk legalább egyszer a lottózói hálózatban. Tehát a játékosaink túlnyomó többségéről semmilyen egyedi információval nem rendelkeztünk, s nem tudtuk őket személyre szabottan kiszolgálni, vagy felelős játékos tudatosságukat erősíteni. A célunk az, hogy minél több regisztrált játékosunk legyen, akiknek jelentős része hozzájárul a közvetlen kommunikációs megkereséshez is. Tavaly erre egy nagyobb aktivitást indítottunk, s nemrég elértük az egymillió regisztrált játékost csak a lottózói hálózatban. Jövő márciusra, a promóció végére a másfél millió regisztrált játékosbázist tűztük ki célul. Az egész lényege a személyre szabott kiszolgálás, amire akkor van lehetőségünk, ha rendelkezünk meghatározott információval az adott játékosról, emellett felelős játékostudatosság-erősítő üzeneteket tudunk küldeni számukra. Ám ez nemcsak egy kártya és egy promóció, hanem egy robusztus CRM- és kampánymenedzsmentrendszer-építés, amelyet tavaly kezdtünk, és a következő öt évben teljesedik ki. Ennek keretében két év múlva érkezik majd a hűségprogramunk egy világszínvonalú applikációval.

A lakással kapcsolatban fontos hír a trafikosoknak, hogy csak a teljes termékportfólióval rendelkező árusítóhelyeken lehet e nyereményért játszani. Minimum ezer forintért szükséges játszani, és vásárláskor be kell mutatni a Játékoskártyát. 2024. március 3-án lesz a sorsolás, és az előbbi feltételek teljesülése esetén automatikus a részvétel, a sorsolás után pedig megkeressük a nyertest. Reményeink szerint a majdani nyertes hozzájárul majd ahhoz, hogy vállalja a nyilvánosságot, és elmondja nekünk, mit jelent az ő életében ez a lakás, amely az elmúlt tíz év legnagyobb tárgynyereménye. Kőbányán, a Somfa utcában épít egy gyönyörű társasházat az OTP Ingatlan Zrt., ennek egyik penthouse jellegű lakását sorsoljuk ki, amelynek a budai hegyekre néző, kilencven négyzetméteres terasza is van. A két vállalat ajándéka továbbá, hogy a lakást berendezett konyhával adjuk majd át. Minden adót, illetéket kifizet majd a Szerencsejáték Zrt., csak a kulcsot kell átvenni.

Szintén a közelmúlt híre volt, hogy szeptembertől az ötös, a hatos, valamint a skandináv lottó alapjáték ára és a Joker alapdíja egységesen 50 forinttal emelkedett. Miért volt szükség az emelésre, s van-e tippjük arra vonatkozóan, hogyan tudják ezt jól kommunikálni a trafikosok a vásárlók felé?

Minden áremelésünk előtt árérzékenység-vizsgálatot folytatunk le, hogy ne szabjunk meg olyan árat, amely túl negatívan érintené a játékosainkat, és ne érezzék meg a partnereink. Ebben tehát visszafogott a Szerencsejáték Zrt. üzletpolitikája, ám a költségeink az elmúlt években megemelkedtek, így a hosszú távú, fenntartható növekedés érdekében volt szükség az áremelésre. A Játékoskártya-akció heti nagy pénznyereményeivel is nagyon szépen ellensúlyozható a terminállal rendelkező trafikosok számára.

Üzenne-e esetleg valamit a dohány-kiskereskedőknek, akik idén nyáron ünnepelték a rendszer tízéves fennállását?

A nemzeti lottótársaság nevében üdvözöljük a tíz éve fennálló dohánybolthálózatot, amely kiváló partnere a Szerencsejáték Zrt.-nek. Bízom abban, hogy a jövőben ez a partnerség egy jelentősen kibővített szerencsejáték-forgalmazási jelenlétet és további üzleti növekedést jelenthet minden részt vevő trafik számára.

Névjegy: Bánhegyi Zsófia

Bánhegyi Zsófia Budapesten született, gyermekkorában rendőrnyomozó szeretett volna lenni, ám végül egyetemi tanulmányait a Budapesti Közgazdaságtudományi Egyetemen, az Eötvös Loránd Tudományegyetem Állam- és Jogtudományi Karán, valamint a London School of Economicson végezte.

Példaképe édesapja, dr. Bánhegyi Dénes immunológus.

„Az ő szakmai pályafutása és a hivatásához való hozzáállása a követendő példa számomra”

– mondta lapunknak a Szerencsejáték Zrt. kereskedelmi igazgatója. Bánhegyi Zsófia mottóját Ryan Reynolds színésztől kölcsönözte: „Nem várok sikert. Felkészülök rá” (angol eredetiben: „I don’t expect success. I prepare for it”).

Hobbija az olvasás és a családi főzés, autóban pedig történelmi podcastokat hallgat. Kedvenc könyve Móricz Zsigmond Erdély-trilógiája, kedvenc filmje a Megáll az idő, míg kedvenc sorozata a hétévados Milliárdok nyomában (Billions).

Mint mondta, kedvenc utazási élménye egyértelműen Hawaii volt, ahová többször is volt alkalma visszatérni. S hogy miért pont Hawaii? „Különleges az őslakos és az amerikai kultúra egyvelege” – fogalmazott Bánhegyi Zsófia, aki arra a kérdésre, hogy szerepel-e még valami a bakancslistáján, így válaszolt:

„Sok minden szerepel, a célok visznek előre.”